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Customer Centric Innovation & la Co-creación de valor
La digitalización transforma las relaciones empresa-cliente y modifica el modelo tradicional de la cadena y creación de valor, forzando las empresas a ser más “customer centric. Para algunos expertos, la empresa adquiere ventaja competitiva con la co-creación de experiencias y el empoderamiento del cliente. El impacto de la digitalización En la denominada “era digital”…